Support technique et fonctionnel
Prise en charge des incidents et des demandes, avec des délais d'intervention contractualisés selon la criticité et un point d'entrée unique pour vos utilisateurs.
Expertises
Support technique et infogérance applicative
Un système critique sans contrat de support n'est pas déployé. Il est exposé.
Le symptôme que vous reconnaissez
Le prestataire qui a livré votre système n'est plus joignable, ou facture chaque intervention au coup par coup après plusieurs jours d'attente. Une seule personne en interne sait faire fonctionner l'outil, et son départ constituerait un risque d'exploitation majeur.
La mise en production n'est pas la fin du projet, c'est le début de l'exploitation. Nous assurons le maintien en condition opérationnelle de vos systèmes — ERP, applications métier, décisionnel — avec des engagements de délai écrits et des interlocuteurs qui connaissent votre installation.
Sans engagement — vous repartez avec un ordre de grandeur.
Ce que nous faisons
Supervision et maintien en condition
Surveillance des environnements, sauvegardes vérifiées par restauration réelle, application des correctifs de sécurité et gestion des montées de version.
Évolutions continues
Enveloppe d'évolutions planifiée, pour que les demandes d'ajustement soient traitées dans un cadre prévisible au lieu de s'accumuler jusqu'au prochain grand projet.
Réversibilité
Documentation à jour, accès complets et transfert de compétences organisés dès le premier jour. Vous devez pouvoir changer de prestataire sans rupture d'exploitation.
Ce que vous recevez
Des livrables, pas des promesses
- Contrat de service avec engagements de délai par niveau de criticité
- Point d'entrée unique et suivi des demandes
- Rapport d'activité périodique et revue de service
- Plan de sauvegarde et procédure de restauration testée
- Documentation d'exploitation maintenue à jour
Questions fréquentes
Assurez-vous le support de systèmes que vous n'avez pas déployés ?
Oui, après un audit de reprise. Nous évaluons l'état du système et de sa documentation, puis nous vous indiquons les délais d'intervention que nous pouvons réellement tenir dessus — sans promettre un niveau que l'état de l'existant ne permet pas.
Intervenez-vous sur site ?
Oui. Nos équipes sont basées à Alger et Annaba et se déplacent sur les sites industriels. La majorité des demandes se traite à distance, mais les interventions de mise en service et les incidents bloquants se font sur place.
Quels délais d'intervention proposez-vous ?
Ils sont définis par niveau de criticité dans le contrat, un arrêt de production et une demande d'évolution n'appelant pas le même engagement. Nous fixons ces seuils avec vous au cadrage plutôt que d'imposer une grille standard.
Parlons de votre projet support et infogérance
Un échange avec quelqu'un qui a déjà traité ce type de problème. Vous repartez avec une lecture claire, que nous travaillions ensemble ou non.
Sans engagement — vous repartez avec un ordre de grandeur.