الدعم التقني والوظيفي
التكفّل بالحوادث والطلبات، بآجال تدخّل تعاقدية حسب درجة الحساسية ونقطة دخول واحدة لمستخدميكم.
الخبرات
نظام حسّاس بلا عقد دعم ليس منشورًا. إنه مكشوف.
المزوّد الذي سلّم نظامكم لم يعد متاحًا، أو يفوتر كل تدخّل على حدة بعد عدة أيام انتظار. وشخص واحد داخليًا يعرف كيف يُشغّل الأداة، ومغادرته ستشكّل خطرًا استغلاليًا كبيرًا.
الدخول في الاستغلال ليس نهاية المشروع، بل بداية التشغيل. نضمن الحفاظ على الحالة التشغيلية لأنظمتكم — ERP، تطبيقات مهنية، ذكاء الأعمال — بالتزامات آجال مكتوبة ومتحدّثين يعرفون منشأتكم.
دون أي التزام — تخرجون بترتيب أوّلي للحجم.
ما نقوم به
التكفّل بالحوادث والطلبات، بآجال تدخّل تعاقدية حسب درجة الحساسية ونقطة دخول واحدة لمستخدميكم.
مراقبة البيئات، نسخ احتياطية مُتحقَّق منها باستعادة فعلية، تطبيق التصحيحات الأمنية وتسيير ترقيات الإصدارات.
غلاف تطويرات مخطّط، حتى تُعالَج طلبات التعديل في إطار متوقَّع بدل أن تتراكم إلى المشروع الكبير التالي.
توثيق محدَّث، وصول كامل ونقل كفاءات مُنظَّم منذ اليوم الأول. يجب أن تتمكّنوا من تغيير المزوّد دون انقطاع في الاستغلال.
ما تتسلّمونه
نعم، بعد تدقيق استئناف. نقيّم حالة النظام وتوثيقه، ثم نُحدّد آجال التدخّل التي يمكننا الوفاء بها فعلًا عليه — دون وعد بمستوى لا تسمح به حالة القائم.
نعم. فرقنا متمركزة بالجزائر العاصمة وعنّابة وتتنقّل إلى المواقع الصناعية. أغلب الطلبات تُعالَج عن بُعد، أما تدخّلات الانطلاق والحوادث المعطِّلة فتتمّ في عين المكان.
تُحدَّد حسب درجة الحساسية في العقد، فتوقّف الإنتاج وطلب التطوير لا يستدعيان الالتزام نفسه. نضبط هذه العتبات معكم عند التأطير بدل فرض شبكة موحّدة.
لقاء مع من عالج هذا النوع من المشكلات من قبل. تخرجون بقراءة واضحة، سواء عملنا معًا أو لا.
دون أي التزام — تخرجون بترتيب أوّلي للحجم.