الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
ARTEC INT

الخبرات

الدعم التقني والتسيير التطبيقي المفوَّض

نظام حسّاس بلا عقد دعم ليس منشورًا. إنه مكشوف.

العَرَض الذي تعرفونه

المزوّد الذي سلّم نظامكم لم يعد متاحًا، أو يفوتر كل تدخّل على حدة بعد عدة أيام انتظار. وشخص واحد داخليًا يعرف كيف يُشغّل الأداة، ومغادرته ستشكّل خطرًا استغلاليًا كبيرًا.

الدخول في الاستغلال ليس نهاية المشروع، بل بداية التشغيل. نضمن الحفاظ على الحالة التشغيلية لأنظمتكم — ERP، تطبيقات مهنية، ذكاء الأعمال — بالتزامات آجال مكتوبة ومتحدّثين يعرفون منشأتكم.

دون أي التزام — تخرجون بترتيب أوّلي للحجم.

ما نقوم به

الدعم التقني والوظيفي

التكفّل بالحوادث والطلبات، بآجال تدخّل تعاقدية حسب درجة الحساسية ونقطة دخول واحدة لمستخدميكم.

الإشراف والحفاظ على الحالة التشغيلية

مراقبة البيئات، نسخ احتياطية مُتحقَّق منها باستعادة فعلية، تطبيق التصحيحات الأمنية وتسيير ترقيات الإصدارات.

التطويرات المستمرّة

غلاف تطويرات مخطّط، حتى تُعالَج طلبات التعديل في إطار متوقَّع بدل أن تتراكم إلى المشروع الكبير التالي.

قابلية الرجوع

توثيق محدَّث، وصول كامل ونقل كفاءات مُنظَّم منذ اليوم الأول. يجب أن تتمكّنوا من تغيير المزوّد دون انقطاع في الاستغلال.

ما تتسلّمونه

مُخرَجات، لا وعود

  • عقد خدمة بالتزامات آجال حسب درجة الحساسية
  • نقطة دخول واحدة وتتبّع للطلبات
  • تقرير نشاط دوري ومراجعة للخدمة
  • خطة نسخ احتياطي وإجراء استعادة مُختبَر
  • توثيق استغلال محدَّث باستمرار

الأسئلة الشائعة

هل تدعمون أنظمة لم تُنصّبوها أنتم؟

نعم، بعد تدقيق استئناف. نقيّم حالة النظام وتوثيقه، ثم نُحدّد آجال التدخّل التي يمكننا الوفاء بها فعلًا عليه — دون وعد بمستوى لا تسمح به حالة القائم.

هل تتدخّلون في الموقع؟

نعم. فرقنا متمركزة بالجزائر العاصمة وعنّابة وتتنقّل إلى المواقع الصناعية. أغلب الطلبات تُعالَج عن بُعد، أما تدخّلات الانطلاق والحوادث المعطِّلة فتتمّ في عين المكان.

ما آجال التدخّل التي تقترحونها؟

تُحدَّد حسب درجة الحساسية في العقد، فتوقّف الإنتاج وطلب التطوير لا يستدعيان الالتزام نفسه. نضبط هذه العتبات معكم عند التأطير بدل فرض شبكة موحّدة.

لنتحدث عن مشروع الدعم والتسيير المفوَّض

لقاء مع من عالج هذا النوع من المشكلات من قبل. تخرجون بقراءة واضحة، سواء عملنا معًا أو لا.

دون أي التزام — تخرجون بترتيب أوّلي للحجم.